Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng quayhu

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hoặc "Điều khoản") quy định các điều kiện ràng buộc pháp lý giữa quayhu ("Chúng tôi", "Nền tảng", "quayhu") và người dùng ("Người chơi", "Bạn", "Thành viên") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ, tính năng, nội dung và sản phẩm được cung cấp tại trang web quayhu.club cũng như các ứng dụng, phần mềm và kênh liên quan.

Trong phạm vi tài liệu này, một số thuật ngữ được hiểu thống nhất như sau:

• "Dịch vụ" – Toàn bộ trò chơi, tính năng cá cược, dịch vụ tài chính, chương trình khuyến mãi và nội dung giải trí được cung cấp bởi quayhu.
• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân do Người chơi tạo lập tại quayhu, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư" – Tổng số tiền (tính bằng VNĐ) có trong tài khoản của Người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng" – Các khoản tiền thưởng, khuyến mãi, hoàn tiền hoặc phần thưởng khác mà quayhu cấp cho Người chơi theo các chương trình được công bố.
• "Vòng cược" – Điều kiện tổng số tiền cược tối thiểu mà Người chơi cần thực hiện trước khi được rút tiền thưởng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của quayhu, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay bất kỳ thiết bị nào khác). Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, Bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý hoàn toàn với tất cả nội dung được quy định tại đây.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại quayhu, Người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. quayhu có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ cá nhân nào không đáp ứng đủ các yêu cầu này:

1. Độ tuổi hợp lệ: Người chơi phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. quayhu có quyền yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân để xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
2. Thông tin chính xác: Người chơi có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và thông tin ngân hàng. Mọi thông tin giả mạo sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
3. Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị chỉ được phép sở hữu một tài khoản quayhu duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc vì bất kỳ lý do nào khác đều bị nghiêm cấm.
4. Năng lực hành vi: Người chơi phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam và không đang trong tình trạng bị hạn chế năng lực hành vi dân sự.
5. Không trong danh sách tự loại trừ: Người chơi không được đăng ký tài khoản mới nếu đang trong thời gian tự loại trừ hoặc bị quayhu đình chỉ vĩnh viễn.

Người chơi có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi. Mọi hậu quả phát sinh từ việc cung cấp thông tin không chính xác hoặc không cập nhật thông tin sẽ thuộc trách nhiệm của Người chơi. quayhu không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ thông tin không chính xác do Người chơi cung cấp.

quayhu hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho Người chơi. Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng đều được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

3.1 Quy định nạp tiền:

• Người chơi có thể nạp tiền qua các kênh: MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng khác được quayhu hỗ trợ.
• Mức nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Giao dịch dưới mức tối thiểu sẽ không được hệ thống xử lý.
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút kể từ khi giao dịch được xác nhận thành công.
• Người chơi phải sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng tên đăng ký tài khoản quayhu. quayhu có quyền từ chối và hoàn trả các giao dịch nạp tiền từ nguồn không khớp tên.
• quayhu không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của Người chơi.

3.2 Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ. Mức rút tối đa trong một ngày có thể thay đổi tùy theo cấp độ VIP của tài khoản.
• Người chơi phải xác minh danh tính đầy đủ (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên. Thông tin ngân hàng phải khớp với họ tên đăng ký tài khoản.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 15 phút đến 2 giờ làm việc. Trong một số trường hợp đặc biệt, quayhu có thể yêu cầu thêm thời gian để xác minh giao dịch.
• quayhu có quyền tạm giữ và xem xét các yêu cầu rút tiền bất thường hoặc có dấu hiệu liên quan đến gian lận, rửa tiền hoặc lợi dụng khuyến mãi không đúng quy định.
• Tiền thưởng và số dư khuyến mãi phải đáp ứng đủ điều kiện vòng cược trước khi được quy đổi thành tiền thật có thể rút.

quayhu thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để tri ân Người chơi. Tất cả chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng và Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một họ tên, một số điện thoại, một địa chỉ email và một phương thức thanh toán. Cùng một hộ gia đình hoặc địa chỉ IP chỉ được nhận khuyến mãi một lần.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi sẽ được cộng vào số dư khuyến mãi (bonus balance) và phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi có thể rút về. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• quayhu có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, các thay đổi sẽ không ảnh hưởng đến tiền thưởng mà Người chơi đã nhận và đang trong quá trình đáp ứng vòng cược.
• Thưởng chào mừng tối đa 5.000.000 VNĐ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên với tỷ lệ thưởng 100% theo chương trình được công bố tại thời điểm đăng ký. Điều kiện vòng cược và thời hạn sử dụng thưởng được quy định chi tiết trong trang khuyến mãi.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi như tạo nhiều tài khoản, giao dịch đối ứng (arbitrage), hoặc cố tình khai thác lỗ hổng hệ thống sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng quayhu tuân thủ các quy tắc sau đây nhằm đảm bảo tính công bằng và minh bạch cho toàn bộ Người chơi:

• Mỗi trò chơi có bộ luật riêng được hiển thị công khai trong phần hướng dẫn của trò chơi đó. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu luật chơi trước khi tham gia.
• Kết quả của tất cả các trò chơi tại quayhu được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được chứng nhận độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối và không thể dự đoán hay can thiệp.
• Một khi Người chơi đã xác nhận đặt cược, lệnh cược đó được coi là hoàn tất và không thể hủy hoặc chỉnh sửa, ngoại trừ các trường hợp lỗi hệ thống được quayhu xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, quayhu có quyền hủy vòng chơi liên quan và hoàn trả tiền cược cho Người chơi. Các khoản thắng cược từ lỗi kỹ thuật sẽ không được thanh toán.
• Mức cược tối thiểu và tối đa của mỗi trò chơi được hiển thị rõ ràng trên giao diện. Người chơi không thể đặt cược vượt quá giới hạn quy định.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của quayhu. Bất kỳ vi phạm nào sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản trên cùng một cá nhân, thiết bị, địa chỉ IP hoặc phương thức thanh toán.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc thông tin không chính xác khi đăng ký.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, trí tuệ nhân tạo hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của quayhu.
• Cố tình khai thác lỗ hổng, lỗi phần mềm hoặc sự cố kỹ thuật trên nền tảng để trục lợi.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào thông qua tài khoản quayhu.
• Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn ngữ xúc phạm với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản với người khác hoặc cho phép bên thứ ba sử dụng tài khoản của mình.
• Thực hiện giao dịch đối ứng (arbitrage betting) giữa nhiều tài khoản hoặc nhiều nền tảng nhằm bảo đảm lợi nhuận bất kể kết quả.

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản quayhu của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (nếu có).

• Người chơi không được chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản với bất kỳ ai, kể cả nhân viên quayhu. quayhu sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của Người chơi qua bất kỳ kênh liên lạc nào.
• Trong trường hợp phát hiện truy cập trái phép hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, Người chơi phải thông báo ngay cho quayhu qua email [email protected].
• quayhu khuyến khích Người chơi sử dụng mật khẩu mạnh (kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, tối thiểu 8 ký tự) và kích hoạt xác thực hai lớp để tăng cường bảo mật.
• quayhu không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người chơi để lộ thông tin đăng nhập hoặc sử dụng thiết bị không an toàn.

8.1 quayhu có quyền:

• Từ chối, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Người chơi nào vi phạm Điều khoản này mà không cần thông báo trước.
• Yêu cầu Người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu, giấy tờ ngân hàng) bất kỳ lúc nào.
• Tạm giữ số dư tài khoản trong quá trình điều tra các giao dịch hoặc hành vi đáng ngờ.
• Thay đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ, tính năng hoặc trò chơi nào trên nền tảng theo quyết định nội bộ.
• Điều chỉnh giới hạn cược, giới hạn rút tiền hoặc các thông số tài chính khác khi cần thiết để đảm bảo tính bền vững của hệ thống.

8.2 quayhu có nghĩa vụ:

• Cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến ổn định, công bằng và minh bạch theo đúng quy định được công bố.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của Người chơi theo Chính sách bảo mật được công bố tại quayhu.club/chinh-sach-bao-mat.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ đúng thời hạn cam kết và không từ chối thanh toán khoản thắng cược hợp pháp.
• Cung cấp kênh hỗ trợ khách hàng hoạt động 24/7 để giải quyết thắc mắc và khiếu nại của Người chơi.
• Thông báo cho Người chơi về các thay đổi quan trọng đối với Điều khoản này qua email hoặc thông báo trên nền tảng trước khi thay đổi có hiệu lực.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, quayhu không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ các tình huống sau:

• Tổn thất do kết quả cá cược hoặc trò chơi – Cá cược là hoạt động có rủi ro và Người chơi hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình.
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, bảo trì hệ thống, sự cố mạng viễn thông hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước…).
• Tổn thất do Người chơi tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả, đặc biệt hoặc mang tính trừng phạt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của quayhu.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba có thể được liên kết đến từ nền tảng quayhu.

quayhu cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và coi đây là một trong những ưu tiên hàng đầu của nền tảng. Chúng tôi tin rằng giải trí trực tuyến chỉ có ý nghĩa khi diễn ra trong phạm vi lành mạnh và kiểm soát được.

• Tự đặt giới hạn: Người chơi có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay khi được thiết lập.
• Tự loại trừ tạm thời: Nếu cảm thấy cần dừng chơi để kiểm soát bản thân, Người chơi có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected].
• Nhận biết dấu hiệu cá cược có vấn đề: Nếu việc cá cược bắt đầu ảnh hưởng tiêu cực đến tài chính, công việc hoặc các mối quan hệ cá nhân, đây là dấu hiệu cần tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp.

Để biết thêm về các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của quayhu.

quayhu có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc tổn hại đến lợi ích của quayhu hay Người chơi khác.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không có số dư sẽ bị xóa; tài khoản còn số dư sẽ được thông báo trước 30 ngày).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt vì lý do vi phạm, quayhu có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng và số dư khuyến mãi. Đối với số dư tiền thật, quayhu sẽ xem xét hoàn trả sau khi hoàn tất quá trình điều tra, trừ trường hợp số dư đó có liên quan trực tiếp đến hành vi vi phạm.

Người chơi cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Sau khi đóng tài khoản, số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3–5 ngày làm việc.

quayhu có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải công khai trên nền tảng, trừ khi có quy định khác đi kèm.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của Người chơi, quayhu sẽ gửi thông báo qua địa chỉ email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc Người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ của quayhu sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Người chơi chấp nhận và đồng ý với phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Người chơi có quyền đóng tài khoản và ngừng sử dụng dịch vụ trước khi thay đổi có hiệu lực.

Nếu Người chơi có bất kỳ thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của quayhu, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] – Thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Hỗ trợ trực tuyến: Chat trực tiếp trên nền tảng quayhu, hoạt động 24/7 từ Thứ Hai đến Chủ Nhật.
• Phạm vi phục vụ: Toàn quốc – 63 tỉnh thành Việt Nam, bao gồm Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các địa phương khác.

Quy trình giải quyết khiếu nại của quayhu được thực hiện theo các bước sau: (1) Người chơi gửi khiếu nại bằng văn bản qua email kèm đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả vụ việc; (2) quayhu xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ; (3) quayhu tiến hành điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5–10 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp; (4) Hai bên thống nhất phương án giải quyết.

Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.